STRABAG

Unser Servicedesk Team ist verantwortlich für den reibungslosen IT-Support von mehr als 2000 Anwendungen, die von unseren internen Mitarbeiter:innen genutzt werden. Dabei geht es um alle Arten von IT-Problemen, von Benutzerkonten über Hardware und Applikationen bis hin zu Fragen zu Tablets, Druckern und Mobilgeräten.

Folgende Aufgaben erwarten dich bei uns:

• IT-Probleme schnell gelöst: Du nimmst IT-Probleme von Kolleg:innen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System auf und findest ad-hoc-Lösungen oder leitest die Anfragen an Spezialist:innen weiter
• Zusammenarbeit mit Kolleg:innen weltweit: Du arbeitest täglich mit Kolleg:innen aus verschiedenen Ländern zusammen, um IT-Probleme zu lösen
• Priorisierung und Dokumentation: Du klassifizierst IT-Probleme, bewertest ihre Priorität und dokumentierst die Maßnahmen im Ticket-System
• Analyse und Abgleich: Du analysierst Symptombeschreibungen, gleichst sie mit vorhandenen Lösungen (Known Errors) in unserer Wissensdatenbank ab und dokumentierst alle relevanten Infos im Ticket-System